Segurança eletrônica · integradoras, centrais e CCO
Quem só vende equipamento disputa preço. Quem prova que a operação aguenta cobra melhor, ganha a cotação e renova o contrato todo mês. A VSPraxis entrega o método, os modelos e os testes para você provar.
Para quem instala e mantém
O instalador não quer saber se a câmera gravou. Quer vender mais, cobrar melhor e ter caixa todo mês. A prova de que o sistema funciona é a ferramenta que faz isso acontecer.
O que acontece
A proposta é uma lista de equipamentos. O cliente compara pelo total e fica com o mais barato.
A conta
Com margem de 20%, dar 5% de desconto exige cerca de 33% mais volume para lucrar o mesmo.
Nosso MeioO que a VSPraxis entrega
O que acontece
A instalação acaba e o dinheiro acaba junto. O cliente só liga quando quebra.
O dado
Portaria remota terceirizada cresceu 24% em 2024, a que mais cresceu no setor (ABESE). Um condomínio de 60 unidades paga R$ 8.500 por mês pelo serviço.
SíndicoNetO que a VSPraxis entrega
O que acontece
O síndico pede quatro orçamentos, referências, garantia e algo para levar à assembleia. Quase ninguém entrega isso organizado.
O dado
80% dos condomínios contratam portaria remota pelo custo, e o arrependimento vem da falha de operação: energia, portão e contingência.
SíndicoNetCotaçõesO que a VSPraxis entrega
O que acontece
O contrato maior pede atestado, responsável técnico, garantia e nível de serviço medido. A integradora pequena não sabe montar isso.
O dado
Editais pedem CREA ou CFT, atestado do responsável, garantia de 12 meses e solução em 24 horas. Um deles corta de 10% a 50% do pagamento pela nota do mês.
Contrato público · Catalão (GO)O que a VSPraxis entrega
O que acontece
O técnico aprende, sai e abre a própria empresa. Leva o conhecimento, as senhas e às vezes o cliente.
Da experiência de campo
Não há dado público de rotatividade no setor. As mentorias do nicho vendem justamente "chegar aos R$ 100 mil por mês desenvolvendo equipes".
O que a VSPraxis entrega
O que acontece
A volta para refazer foco, trocar conector ou reconfigurar sai do lucro. Um acidente de altura pode levar a empresa inteira.
O dado
Técnico paraplégico após queda de poste: condenação de R$ 500 mil (TRT4). Cerca de 68 mil câmeras expostas na internet no Brasil viram chamado e reclamação.
BandO que a VSPraxis entrega
Mapeamos 36 cursos, mentorias e canais do nicho e as academias de 5 fabricantes. Nenhuma das 18 páginas de venda abertas trata de prova da entrega, normas, LGPD ou nível de serviço.
"A câmera gravou" não é a dor do instalador. É o argumento que renova o contrato dele todo mês.
A hora da regra
Monitoramento de sistemas eletrônicos de segurança vira atividade autorizada pela PF. Cria as funções de operador, supervisor e técnico externo, com requisitos próprios (art. 28).
Quadro mínimo por empresa: 2 supervisores, 4 técnicos e 4 operadores registrados na PF (art. 18). Vigilante não faz inspeção técnica de alarme (art. 34, §6º). Imagens e áudio fiéis às autoridades (art. 37).
A IN DG/PF nº 340/2026 detalha os procedimentos de autorização.
Fonte: Lei 14.967/2024Fonte: Polícia Federal, autorização de monitoramento
R$ 10 a 30 mil
de multa para empresa sem autorização, mais encerramento da atividade e apreensão do material (Decreto 13.012, art. 64).
1.176
empresas clandestinas fechadas pela PF entre 2017 e 2024. 35% das 3.358 fiscalizadas não tinham autorização.
R$ 14 bi
de faturamento do setor em 2024 (+16,1%). Portaria remota terceirizada cresceu 24% (ABESE).
A oferta que existe hoje é jurídica. Falta a engenharia que prova que a operação continua de pé.
Por que a prova vende: a falha vista das cinco cadeiras
Quem depende
"A câmera da garagem estava piscando havia dias."
Quem gere
"O relatório do mês dizia: sistema operante."
Quem contrata
"O contrato falava em 24 horas, não em tempo de resposta."
O técnico
"Troquei a câmera. Ninguém pediu o teste do link reserva."
A central
"O link caiu. O 4G de reserva nunca tinha sido testado."
Ninguém errou sozinho. O elo mais fraco estava entre a instalação, a central e o contrato.
A câmera pisca e ninguém registra.
O sinal vira chamado, com data e responsável.
"Monitoramento 24 h", sem tempo de resposta.
Tempo de resposta, teste de contingência e relatório de disponibilidade por escrito.
A central fica cega e só descobre depois.
O reserva entra, já testado, e a perda de conexão gera alerta.
Ninguém consegue provar o que aconteceu.
Registro de eventos, gravação guardada e revisão depois do evento.
O que a Justiça já decidiu
Cível · monitoramento
R$ 21,8 mil a R$ 68 mil
Monitoramento é obrigação de meio, mas a empresa perde quando não segue o protocolo. Queda de energia e corte de cabo são risco previsível do serviço, não desculpa (TJSP 2026, TJMT, TJAM).
Sem registro dos eventos, a empresa perde. Com imagem e horários, ela se defende.
Trabalhista · condomínio
10 pisos por porteiro
O TST validou a cláusula da convenção coletiva de São Paulo. Em São Vicente, um condomínio pagou R$ 101 mil (2025). Quem paga é o condomínio.
A conta da economia precisa incluir a rescisão e a convenção local.
Trabalhista · técnico de campo
R$ 500 mil
Técnico de telecomunicações ficou paraplégico (TRT4). Em outro caso, o condomínio foi condenado junto com a contratada a R$ 100 mil mais pensão (TRT-SC).
Permissão de trabalho, NR-35 e registro protegem a empresa e quem contrata.
Cível · instaladora
50% das mercadorias
A instalação não previu a disposição da loja e a invasão não foi detectada; indenização por perda de uma chance (TJSP).
Projeto e termo de entrega com teste em campo, assinado pelo cliente.
Casos reais
Monitoramento · Manaus (AM)
Alarme não disparou em duas invasões no mesmo dia; alerta chegou 30 minutos depois.
Condenação: R$ 27 mil
A pergunta que teria evitado
O alarme e o canal são testados ponta a ponta, com registro?
Portaria remota · Taguatinga (DF)
Não viu pessoas rondando o prédio e liberou a entrada sem acionar o interfone.
Empresa condenada
A pergunta que teria evitado
O procedimento de liberação é seguido e conferido em todos os turnos?
Central de alarme · Andradas (MG)
Central destruída na invasão; ninguém foi avisado da perda de conexão.
Falha de supervisão
A pergunta que teria evitado
A perda de comunicação gera alerta automático?
Emergência · Mato Grosso do Sul
190 e 193 caem três vezes em dois meses por falha na rede da operadora.
Ponto único de falha
A pergunta que teria evitado
Existe um segundo caminho, de outra operadora, testado?
Data center · Rio Grande do Sul · 2024
Os geradores falharam e todos os sistemas do tribunal saíram do ar.
Reserva não testada
A pergunta que teria evitado
O gerador é testado com a carga real, com registro?
Data center · Barueri (SP) · 2025
Incêndio derrubou parte do ponto de troca de tráfego que concentra 60% da internet do país.
Concentração de risco
A pergunta que teria evitado
Quanto da sua operação depende de um único prédio?
Deslize para o lado →
O método CORE aplicado à segurança eletrônica
A sua operação está enquadrada no que a lei e o cliente exigem?
O que o pilar avalia
Autorização da PF, quadro mínimo e funções do Decreto 13.012, CREA ou CFT de quem assina, NR-10 e NR-35 da equipe de campo, e o contrato com tempo de resposta e responsabilidade escritos.
Ferramentas que você aplica
Modelos que você recebe prontos
Fundamento
Lei 14.967/2024 · Decreto 13.012/2026 · ISO 31000 · NR-10 · NR-35
Stress tests deste pilar
Stress tests do segmento
Cada teste diz o que medir, o critério de aprovação tirado de norma ou de contrato, e a pergunta que quem contrata faz sem mexer em equipamento. Toque para abrir.
30 testes
O que medir
Minutos até cada canal voltar a gravar; canais que não voltaram; se o relógio voltou certo; se houve alerta de perda de vídeo.
Critério de aprovação
Proposta VSPraxis: 100% dos canais gravando sem intervenção manual. Referência contratual: funcionamento 24x7 (TR São José dos Ausentes) e disponibilidade >= 98% mensal (TR Catalão).
A pergunta que quem contrata faz
'Se faltar luz agora e voltar, quanto tempo até tudo gravar de novo sem ninguém mexer? Me mostre a gravação do último apagão.'
O que medir
Minutos de autonomia real; carga em W; idade da bateria.
Critério de aprovação
Critério = autonomia declarada no projeto/proposta. Sem norma confirmada para nobreak de CFTV.
A pergunta que quem contrata faz
'Quantos minutos o sistema fica de pé sem luz? Quando foi o último teste e quando a bateria foi trocada?'
O que medir
Dias de gravação disponíveis por canal x dias contratados; canais com buracos. Conferir também se a hora de cada canal bate com a hora oficial (NTP).
Critério de aprovação
Critério contratual: retenção mínima definida em contrato. Exemplos públicos: 30 dias a 30 fps Full HD (TJAL), 45 dias (ISG Saúde), 5 dias (São José dos Ausentes).
A pergunta que quem contrata faz
'Me mostre agora a imagem de X dias atrás na câmera da portaria.' Se não aparecer, a retenção prometida não existe.
O que medir
px/m no ponto (contador de pixels ou alvo de tamanho conhecido); se o rosto é identificável e a placa legível no vídeo exportado (não só no ao vivo). Antes do teste: conferir se existe tabela de câmeras com finalidade declarada (DORI).
Critério de aprovação
IEC 62676-4:2014 via Axis: Identificação 250 px/m; Reconhecimento 125 px/m; Observação 63 px/m; Detecção 25 px/m. Densidade não garante resultado em má iluminação.
A pergunta que quem contrata faz
'Qual câmera identifica quem entra à noite? Me mande o vídeo de ontem às 22 h desse portão.'
O que medir
Se a gravação local continuou; se a central/app avisou a perda de conexão e em quantos minutos; se reconectou sozinho.
Critério de aprovação
Proposta VSPraxis: gravação local sem buraco e alerta de perda de comunicação. NISTIR 8259A: dispositivo deve reportar estado degradado.
A pergunta que quem contrata faz
'Se cortarem a internet do prédio, vocês ficam sabendo? Em quanto tempo? E a gravação para?'
O que medir
Se cada tamper gera evento na central/app e em quantos segundos; evento correto (tamper, não 'disparo').
Critério de aprovação
Fontes conforme EN 50131-6 (datasheet) trazem tamper de abertura em todos os graus e de remoção no grau 3. Requisitos de tamper da NBR IEC 62642-1: não confirmado.
A pergunta que quem contrata faz
'Se alguém abrir a caixa do alarme, quem recebe o aviso e como? Me mostre o registro do último teste.'
O que medir
Tempo de autonomia (ou cálculo por consumo medido em A x Ah da bateria); recebimento do aviso de falha AC e de bateria baixa.
Critério de aprovação
Referência EN 50131-6 (datasheet de fonte): grau 1-2 = 12 h; grau 3 = 30 h/60 h conforme reporte da falha à central. Equivalência na NBR IEC 62642-6: não confirmado.
A pergunta que quem contrata faz
'Se faltar luz à noite, o alarme aguenta quantas horas? A central é avisada da falta de energia?'
O que medir
Nº de dispositivos que aceitam senha padrão; contas compartilhadas; contas do instalador ativas após a entrega.
Critério de aprovação
Axis: senha única por dispositivo, conta admin separada da operação. CISA: eliminar senha padrão. Checklist de entrega: trocar todas as senhas e remover acesso remoto do instalador.
A pergunta que quem contrata faz
'Quem tem a senha do gravador? A senha é a de fábrica? A instaladora ainda acessa de fora sem eu saber?'
O que medir
Portas abertas para a internet; UPnP ligado; serviços como Telnet/FTP/SSH ativos; VLAN separada ou não.
Critério de aprovação
Axis: não expor à internet, VLAN segregada, desabilitar Telnet/FTP/SSH e UPnP/descoberta após cadastro. NISTIR 8259A: interfaces desnecessárias desligadas.
A pergunta que quem contrata faz
'O acesso pelo celular passa por VPN ou app seguro, ou por porta aberta no roteador? Me mande o resultado da varredura.'
O que medir
Tempo até o equipamento voltar igual (IP, gravação, máscaras, usuários); se o backup existia e estava atualizado.
Critério de aprovação
NISTIR 8259A: capacidade de restaurar configuração confiável. Axis: reset de fábrica antes do comissionamento.
A pergunta que quem contrata faz
'Se o gravador queimar hoje, em quanto tempo volta com tudo configurado? Onde fica o backup da configuração?'
O que medir
Minutos até o 1º contato, até o técnico no local e até a solução; se o chamado tem número e registro.
Critério de aprovação
Exemplos públicos: P1 atendimento 1 h / solução 4 h (Catalão); atendimento 4 h e corretiva 72 h (CJF); correção 24 h úteis, máx. 48 h úteis (TJAL); 24 h (IPEA).
A pergunta que quem contrata faz
'Qual é o prazo de atendimento e de solução escrito no contrato? Me mostre os últimos 5 chamados com hora de abertura e de fechamento.'
O que medir
Tempo até resolver; se encontrou as-built, tabela de IPs, credenciais pelo processo formal e procedimento.
Critério de aprovação
Checklist de entrega: as-built, tabela de câmeras, IPs e garantias entregues. Contratos públicos exigem relatório técnico inicial e livro de ocorrências (IPEA). Critério de tempo: o mesmo do SLA.
A pergunta que quem contrata faz
'Se o seu técnico sair da empresa amanhã, outro consegue atender meu prédio? Onde está a planta, a lista de IPs e as senhas?'
O que medir
Periodicidade real x contratada; itens do checklist executados; divergência entre relatório e campo.
Critério de aprovação
Exemplos públicos: trimestral (IPEA, TJAL), mensal (CJF, Catalão), semanal (ISG). ISO 27001 7.4: registros de saúde de câmera, firmware e limpeza.
A pergunta que quem contrata faz
'Quando foi a última preventiva? Me mostre o relatório e qual firmware cada câmera tem hoje.'
O que medir
Tempo para exportar; se o arquivo abre em outro computador; se fica registro de quem exportou e por quê.
Critério de aprovação
Checklist de entrega: treinamento de exportação. ISO 27001 7.4: acesso restrito às imagens. Guia ANPD específico de videomonitoramento: não confirmado.
A pergunta que quem contrata faz
'Quem aqui sabe tirar uma gravação e em quanto tempo? Fica registrado quem pegou as imagens?'
O que medir
Altura do 1º fio; espaçamento; nº de placas por metro e em portões/cantos; haste de terra própria; se o corte do fio gera alarme na central.
Critério de aprovação
Exemplos de leis municipais: altura mínima 2,20 m; fios a 0,10-0,20 m; placas a cada 5 m (Niterói) ou 10 m (Praia Grande); aterramento próprio; ART. Eletrificador conforme IEC 60335-2-76. Lei de Santos: não confirmado.
A pergunta que quem contrata faz
'Tem ART da cerca? A cerca tem aterramento próprio? Se cortarem o fio, o alarme dispara e alguém é avisado?'
O que medir
Autonomia real do nobreak, tempo até alguém perceber a falha do gerador, alarmes sem tratamento durante o evento.
Critério de aprovação
Norma europeia de centrais (EN 50518): nobreak de pelo menos 10 min com gerador, reserva para 24 h e teste anual desligando a energia da rua.
A pergunta que quem contrata faz
Quando foi o último teste desligando a energia da rua? Quantos minutos o nobreak aguenta? Me mostre o registro.
O que medir
Tempo até perceber a queda, tempo até o link reserva assumir, eventos perdidos.
Critério de aprovação
Reserva operando em até 90 s (NFPA 72). Reprova se algum evento for perdido.
A pergunta que quem contrata faz
Se a internet da central cair agora, em quantos segundos o reserva entra? Já testaram?
O que medir
Sinais recebidos ao mesmo tempo, tempo para registrar todos, sinais perdidos.
Critério de aprovação
Todos registrados em até 90 s, sem perda (NFPA 72); prioritários 80% em 30 s (EN 50518).
A pergunta que quem contrata faz
Numa tempestade com dezenas de alarmes, nenhum se perde? Como vocês provam?
O que medir
Percentual de alarmes atendidos dentro do tempo, por prioridade, em 12 meses.
Critério de aprovação
Prioritários: 80% em 30 s e 98,5% em 60 s. Demais: 80% em 90 s e 98,5% em 180 s (EN 50518).
A pergunta que quem contrata faz
Qual foi o tempo de atendimento dos meus alarmes no último ano? Me mostre o relatório.
O que medir
Tempo até a ausência do operador ser percebida e a central reserva assumir.
Critério de aprovação
Mínimo de 2 operadores; checagem de presença a cada 60 min, com escalonamento em 60 s (EN 50518). Decreto 13.012: mínimo de 4 operadores registrados na PF.
A pergunta que quem contrata faz
Quantos operadores ficam de madrugada? O que acontece se um passar mal?
O que medir
Tempo até a central reserva operar com todas as contas.
Critério de aprovação
Reserva operando em até 90 s; redundância fora do prédio deve estar no contrato.
A pergunta que quem contrata faz
Se o prédio da central pegar fogo, onde e em quanto tempo o meu monitoramento continua?
O que medir
Tempo em modo degradado, alarmes tratados manualmente, registro mantido.
Critério de aprovação
Redundância supervisionada e modo degradado previsto (UL 1981).
A pergunta que quem contrata faz
Se o sistema de vocês travar, como os alarmes continuam chegando e sendo registrados?
O que medir
Tempo até isolar, contas afetadas, tempo para restaurar a operação.
Critério de aprovação
Controle de acesso, conexões remotas seguras e plano de resposta testado em exercício de mesa.
A pergunta que quem contrata faz
Vocês já simularam um ataque hacker na central? Qual foi o tempo para voltar?
O que medir
Tempo do disparo à verificação e ao acionamento da polícia.
Critério de aprovação
Prioritário em 30 s em 80% dos casos (EN 50518); a verificação não pode atrasar o acionamento.
A pergunta que quem contrata faz
No botão de pânico, em quantos segundos a polícia é chamada?
O que medir
Tempo para entregar áudio, vídeo e registros íntegros de um evento.
Critério de aprovação
Decreto 13.012, art. 37: informações fidedignas, com áudio e vídeo, às autoridades.
A pergunta que quem contrata faz
Se a polícia pedir as imagens de ontem, em quanto tempo vocês entregam, e com que garantia de que não foram alteradas?
O que medir
Tempo até a central saber que perdeu o contato com o local e o que faz.
Critério de aprovação
A perda de comunicação gera alerta e procedimento (EN 50518 e caminhos de transmissão da EN 50136).
A pergunta que quem contrata faz
Se cortarem o cabo do meu prédio, vocês ficam sabendo? Em quanto tempo e o que fazem?
O que medir
Registros de testes diários, mensais e anuais dos últimos 12 meses.
Critério de aprovação
Testes diários de receptores e rede, mensais de energia e alarmes, anual com desligamento da rede (EN 50518).
A pergunta que quem contrata faz
Me mostre os registros de teste da central do último mês.
O que medir
Operadores, supervisores e técnicos registrados e com formação válida.
Critério de aprovação
Decreto 13.012, art. 18: mínimo de 2 supervisores, 4 técnicos e 4 operadores registrados na PF; Lei 14.967, art. 28.
A pergunta que quem contrata faz
A empresa tem autorização da Polícia Federal? Quantos operadores registrados?
O que medir
Alguma carga crítica caiu durante a manutenção programada?
Critério de aprovação
Manutenção concorrente sem desligamento (Uptime Tier III).
A pergunta que quem contrata faz
Na última manutenção elétrica do data center, algum sistema parou?
O que medir
Decisões tomadas, fornecedores-chave sem plano, lacunas encontradas.
Critério de aprovação
Exercício com cenário apropriado, relatório formal e plano de melhoria (ISO 22301; guia BCI).
A pergunta que quem contrata faz
Vocês têm plano para uma greve ou enchente de duas semanas? Quando testaram?
O que a entrega precisa provar
24 h
de energia reserva na central, a 1,2 vez a carga, com nobreak de pelo menos 10 min
EN 50518
80% em 30 s
dos alarmes prioritários atendidos; 98,5% em 60 s
EN 50518
90 s
para o caminho reserva assumir e para registrar uma rajada de sinais
NFPA 72
250 px/m
para identificar uma pessoa; 125 para reconhecer, 63 para observar, 25 para detectar
IEC 62676-4
12 h
de bateria no painel de alarme, nos graus de risco 1 e 2
EN 50131-6
98% ao mês
de câmeras disponíveis, com solução em 4 h no caso grave
Contrato público · Catalão (GO)
O que muda para cada um
Como começar
Oito perguntas da sua cadeira e o seu elo mais fraco por pilar.
Fazer a autoavaliaçãoEngenheiro em campo: energia, link, procedimento, quadro e registro conferidos, com os stress tests do seu caso. Escopo, prazo e valor por escrito.
Pedir escopoModelos, trilhas e os stress tests deste setor para a sua equipe aplicar.
Quero participar do piloto