Disponível hoje
- Autoavaliação por cadeira com nota por pilar
- Relatório executivo em PDF e Minha área de resiliência
- Calculadora do custo da parada
- Sinais de alerta: o gerador vai entrar?
- Casos públicos analisados, com a fonte
Método CORE
O método de resiliência operacional da VSPraxis.
Quatro pilares, uma pergunta cada, e o fundamento de onde cada um vem.
Conformidade e Contexto
“Em que contexto eu opero e o que me obriga?”
O que avalia
O cenário, os enquadramentos legais, ARTs e RRTs, NRs e a régua de entrada de quem contrata.
Como se testa
Mapa de contexto (lei, norma, contrato, ambiente e comprador).
“Em que contexto eu opero e o que me obriga?”
O que o pilar avalia
O cenário, os enquadramentos legais, ARTs e RRTs, NRs e a régua de entrada de quem contrata.
Como se testa na sua empresa
Mapa de contexto (lei, norma, contrato, ambiente e comprador).
No seu setor
- Segurança eletrônica: a autorização que a regra nova da segurança privada passa a exigir
- Portos: certidões, balanço e acervo na régua do edital
- Condomínios: AVCB, laudo do para-raios e RIA do elevador em dia
Ferramentas que você aplica
Modelos que você recebe prontos
O que muda
- Para o seu negócio
- Nada vence e trava o pagamento, e o preço sai do custo real.
- Para o seu processo
- Cada exigência vira etapa do serviço, com dono e prova.
- Para a sua equipe
- Cada um sabe o que a lei e o cliente pedem dele.
Disciplinas de gestão
Fundamento
ISO 31000:2018 Gestão de riscos · ISO 9001:2015 Gestão da qualidade · ISO 45001:2018 Saúde e segurança ocupacional
12 ferramentas · 19 modelos · 4 trilhas · 12 microaulas
12 ferramentas · 19 modelos · 4 trilhas · 12 microaulas
Referências
- ISO 31000:2018, Gestão de riscos — Diretrizes
- ISO 9001:2015, Sistemas de gestão da qualidade
- ISO 45001:2018, Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional
Operação Real
“O que fazemos de fato, comparado ao que está escrito?”
O que avalia
A execução em campo, medindo a diferença entre o trabalho como imaginado e o trabalho como feito.
Como se testa
Conferência do procedimento contra o campo (relato, foto e diário).
“O que fazemos de fato, comparado ao que está escrito?”
O que o pilar avalia
A execução em campo, medindo a diferença entre o trabalho como imaginado e o trabalho como feito.
Como se testa na sua empresa
Conferência do procedimento contra o campo (relato, foto e diário).
No seu setor
- Segurança eletrônica: o operador que vê o alarme e o tempo até a resposta
- Portos: permissão de trabalho e a subcontratada com a mesma régua
- Condomínios: a preventiva que aconteceu e o chamado que volta
Ferramentas que você aplica
Modelos que você recebe prontos
O que muda
- Para o seu negócio
- Prazo prometido é prazo cumprido, sem pagar o mesmo erro todo mês.
- Para o seu processo
- Um jeito certo, por escrito, conferido no campo.
- Para a sua equipe
- Aprende no posto, com quem sabe, e volta para casa inteiro.
Disciplinas de gestão
Fundamento
Erik Hollnagel, Safety-I and Safety-II (2014) · Erik Hollnagel, FRAM (2012) · Sidney Dekker, The Field Guide to Understanding 'Human Error' (2006)
18 ferramentas · 13 modelos · 7 trilhas · 21 microaulas
18 ferramentas · 13 modelos · 7 trilhas · 21 microaulas
Referências
- Erik Hollnagel, Safety-I and Safety-II (2014)
- Erik Hollnagel, FRAM: the Functional Resonance Analysis Method (2012)
- Sidney Dekker, The Field Guide to Understanding 'Human Error' (2006)
Risco e Resiliência
“O que acontece quando algo falha?”
O que avalia
Continuidade, redundância, ponto único de falha, dependência de pessoa-chave e plano de contingência testado.
Como se testa
Teste de estresse com revisão depois do exercício e mapa de dependência única.
“O que acontece quando algo falha?”
O que o pilar avalia
Continuidade, redundância, ponto único de falha, dependência de pessoa-chave e plano de contingência testado.
Como se testa na sua empresa
Teste de estresse com revisão depois do exercício e mapa de dependência única.
No seu setor
- Segurança eletrônica: central sem energia, sem link, sem o operador principal
- Portos: caixa para aguentar o prazo de pagamento do comprador
- Condomínios: portão e portaria quando cai a energia ou a internet
Ferramentas que você aplica
Modelos que você recebe prontos
O que muda
- Para o seu negócio
- Sabe quanto custa cada hora parada e o que fazer antes dela.
- Para o seu processo
- Plano testado duas vezes por ano, com plano B para o ponto único de falha.
- Para a sua equipe
- Sabe quem chamar e o que retomar primeiro.
Disciplinas de gestão
Fundamento
Karl Weick e Kathleen Sutcliffe, Managing the Unexpected · James Reason, Managing the Risks of Organizational Accidents (1997) · BS 65000:2014 · ISO 22316:2017
13 ferramentas · 10 modelos · 7 trilhas · 21 microaulas
13 ferramentas · 10 modelos · 7 trilhas · 21 microaulas
Referências
- Karl Weick e Kathleen Sutcliffe, Managing the Unexpected
- James Reason, Managing the Risks of Organizational Accidents (1997)
- BS 65000:2014, Guidance on organizational resilience
- ISO 22316:2017, Security and resilience — Organizational resilience
Evidência e Engenharia
“Conseguimos provar o que fizemos e quem decidiu?”
O que avalia
Rastreabilidade e comprovação (registros, fotos, laudos e a trilha de aprovação) que protegem contra glosa, litígio e responsabilidade indevida.
Como se testa
Trilha de evidência e de aprovação.
“Conseguimos provar o que fizemos e quem decidiu?”
O que o pilar avalia
Registro, evidência e a trilha de cada decisão, e o conhecimento que a empresa guarda.
Como se testa na sua empresa
Revisão depois do evento e rastreio de uma decisão até a evidência.
No seu setor
- Segurança eletrônica: a prova mensal de que o sistema funciona
- Portos: a medição aprovada sem glosa
- Condomínios: o relatório de resultados para a assembleia
Ferramentas que você aplica
Modelos que você recebe prontos
O que muda
- Para o seu negócio
- Foto e registro que valem na medição e na disputa, e o resultado não sai junto com quem sai da empresa.
- Para o seu processo
- Toda decisão com data, dono e evidência.
- Para a sua equipe
- Tem respaldo para o que fez, e o que sabe fica na empresa.
Disciplinas de gestão
Fundamento
Nancy Leveson, Engineering a Safer World (2011), STAMP e STPA.
13 ferramentas · 19 modelos · 4 trilhas · 12 microaulas
13 ferramentas · 19 modelos · 4 trilhas · 12 microaulas
Referências
- Nancy Leveson, Engineering a Safer World (2011)
14
disciplinas de gestão
56
ferramentas
61
modelos
22
trilhas de aprendizado
66
microaulas
No catálogo, liberado mês a mês
No catálogo, liberado mês a mês
- 56 ferramentas aplicadas ao método
- 61 modelos de documentos
- 22 trilhas e 66 microaulas
- 14 disciplinas de gestão nos quatro pilares
A mesma falha, com e sem o método
O que aconteceu antes e depois da falta de energia.
30 dias antes
Sem o método
O porteiro vê a luz de falha e ninguém pergunta
Com o método CORE
O sinal é registrado e chega a quem gere o contrato, com data.
5 dias antes
Sem o método
O relatório diz "teste realizado" e é aceito
Com o método CORE
A medição só é aprovada com o registro do teste com carga.
15 minutos depois da queda
Sem o método
O gerador parte, mas a carga não transfere
Com o método CORE
A transferência entra, já testada setor por setor.
2 horas depois
Sem o método
Elevador parado, câmeras fora, ninguém sabe a quem ligar
Com o método CORE
O plano de resposta diz quem chamar e o que retomar primeiro.
O método nasce de evidência, não de opinião.
Estudos de universidades nacionais e internacionais, fontes oficiais, casos públicos nacionais, boas práticas internacionais e exigências publicadas por compradores, sempre com a fonte. Número sem fonte não entra.
Base viva · atualizada em outubro de 2026
117Estudos acadêmicos
116Fontes oficiais
202casos públicos analisados
93boas práticas
102Exigências publicadas por compradores
72Stress tests em 4 páginas de setor
O que a pesquisa mostra, e o que não mostra
Ter um plano não garante voltar a operar.
Implantar não é o mesmo que usar.
Testar o plano revela onde ele falha, e revisar depois do teste melhora o desempenho.
Por isso todo teste da VSPraxis termina em revisão.
Revisar depois de cada evento melhora o desempenho em cerca de 25%.
Meta-análise de 31 estudos (Tannenbaum e Cerasoli, 2013). Por isso toda trilha termina em revisão.
Fonte: Tannenbaum e Cerasoli, 2013O que os estudos não provam
Os estudos lidos não provam que ter plano ou fazer simulado melhora sozinho a recuperação real. Provam que o simulado revela falhas do plano e que a revisão estruturada depois do evento melhora o desempenho. Implantar não é o mesmo que usar.
As onze dores de todo serviço técnico
| Dor | Momento | Sinal | Pergunta | Registro |
|---|---|---|---|---|
| Decidir | Antes do contrato | Laudo vencido na parede e manutenção sempre para o mês que vem. | O que está adiado, desde quando e quem decidiu adiar? | Aviso por escrito do risco de adiar, com data e destinatário. |
| Combinar | Antes do contrato | Ninguém sabe dizer o que o contrato cobre. | O escopo diz o que entra, o que fica de fora e como será medido? | Proposta com escopo, condição do local e o que não está incluído. |
| Escolher | Antes do contrato | Troca de prestador todo ano e o problema continua. | Quem é o responsável técnico e onde já fez serviço igual? | Registro profissional, qualificação da equipe e serviços comprovados. |
| Comunicar | Durante o serviço | Chamado aberto que fica sem retorno. | Por onde chega o aviso de risco e quem responde? | Passagem de serviço registrada e aviso com confirmação de recebimento. |
| Executar | Durante o serviço | Cada equipe faz de um jeito. | Posso ver o procedimento e o registro da última vez em que foi seguido? | Procedimento passo a passo, seguido e assinado. |
| Proteger | Durante o serviço | Serviço em altura ou com energia sem a área isolada. | Quem liberou o serviço e com que análise de risco? | Liberação do serviço, bloqueio de energia e equipe treinada, com registro. |
| Conferir | Depois do serviço | O defeito reclamado continua igual depois da visita. | Que evidência mostra o que foi feito, além do relatório? | Fotos de antes e depois, peças trocadas e medições. |
| Provar | Depois do serviço | Tudo combinado de boca, nada por escrito. | Onde está registrado o que foi pedido a mais? | Diário do serviço, pedido extra aceito por escrito e termo de entrega. |
| Responder | Depois do serviço | Ninguém sabe dizer quem responde se der errado. | Quem assina a responsabilidade técnica, e a prestadora está em dia com a equipe? | Responsabilidade técnica anotada, documentação da equipe em dia e seguro. |
| Continuar | O tempo todo | Ninguém sabe o que fazer quando falta energia. | Quando a reserva foi testada de verdade e por quanto tempo aguenta? | Teste com carga registrado e plano de atendimento de emergência. |
| Sustentar | O tempo todo | Equipe trocada toda hora e técnico com salário atrasado. | A prestadora depende de um cliente só? Em quantos dias eu pago? | Preço formado com o custo real, caixa para o prazo do contrato e equipe retida. |
O que fazemos e o que não fazemos
A mesma régua para quem contrata e para quem presta.
- Não certificamos.A autoavaliação e o diagnóstico mostram prontidão. Não são selo nem certificação.
- Não indicamos fornecedor.Não ranqueamos nem recomendamos prestadoras.
- Quem paga não compra o resultado.A prestadora recebe o próprio relatório e decide a quem mostrar.
- Atividade técnica é de profissional habilitado.Quem não é habilitado observa, pergunta e registra.
- Laudo e parecer são documentos técnicos.Assinados por engenheiro com registro no CREA-SP e ART.
Onde está o elo mais fraco da sua operação?
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